企业背景：21世纪不动产是全球最大chinaren的不动产服务机构之一，在全球45个国家和地区拥有8000 家加盟店，147,000 名经纪人。2005年10月正式进入济南，短短一年多的时间，已迅速发展到40家加盟店，在济南搭建并拥有了庞大的规模优势和渠道资源，被媒体誉为“泉城第一中介”。　
　　记者：网上有人戏称满城尽是黑中介，这话虽然有些极端，但却也能表达不少客户遭遇黑中介的愤怒情怀，您作为地产经纪业内人士如何看待“满城尽是黑中介”的情况？

　　唐总：关于这个问题一方面反映了消费者在房屋消费者没有得到满意的服务，有被欺诈的情况存在。当然这句话总得感觉有些偏激。不规范的黑中介确实存在，特别是在前几年，济南市场房产中介整体数量很多，仅注册的就有1200多家，遍布济南市的大街小巷。但是总体的运营规范程度还较低。消费者用这句话来比喻、形容自己对市场的感受。

　　经过近两年，国家不断出台的调控政策，加上市场整顿的措施也比较大。从山东省建设厅、济南市建委、房管局、工商局、物价局等等联手采取了一些行动，对整个市场起到了一个较好的治理。政府的整顿和国家的调控都取得了比较好的效果，这是一个市场洗牌的机会。一些本身规模不大、竞争力不强、不规范、不被消费者接受的中介也就在这个过程中被淘汰，房产中介的数量再逐步减少。

　　总的来说这两年的市场是在不断的优化。媒体经常提到市场洗牌，确实是起到了这样的效果，这也符合市场发展的规律。现在在市面上经过这个过程以后，加上一些外部的品牌中介的介入，比如说顺驰、21世纪不动产进入了济南市场，对济南市场起到了带动作用，他们本身在这个行业当中，在运营17173的规范性、员工的素质等等方面给了消费者一个新的概念和印象。

　　记者：您认为黑中介之所以能存活于市场的原因是什么？

　　唐总：黑中介能存在的原因是这个行业进入门槛比较低，不需要太多资金和较多投入，很容易进入。几万块钱、十几万块钱登记一个公司就可以开展业务，甚至一两个人开一个夫妻店，甚至开一扇窗户就开起来了，从业人员素质也不高，这样就容易出现服务不规范的现象。

　　当时大的品牌中介也不多，也给了他们一些机会，有了生存的空间。这也是符合规律的。二手房市场在中国也是发展的初级阶段。在一个事物刚刚开始产生、发展的时候，往往不是很严密和规范。但是经过一个过程就会逐渐的规范化。

　　济南地产中介行业处于初级快速发展阶段

　　记者： 与西方go2map的房产经纪行业发展比较成熟的国家相比，济南市场目前处在怎样阶段？

　　 唐总：整合阶段。总的来说还是处于一个初级阶段的快速发展阶段。水平比较低，无论是交易的规模、中介人员的素质（总体）还是处于较低水平。从中国的市场来看又是发展非常迅速的阶段，是快速发展的，但总体水平还较低的。

　　记者： 唐总能给我们描述一下地产经纪行业的成熟态势是怎样的吗？

　　唐总：将来我们通过政府的努力和从业人员的共同努力，包括消费者素质的提升，因为这是全社会的工程，它是一个配套的，不是光哪一个方面，包括法律环境，道德水准、诚信程度都是相辅相成的。如果大家都很遵守规矩，对自己的信誉也很重视。我们现在普通存在不大很重视信用，现在已经有五六年、七八年在强调社会信用jn.focus.cn的重要性，我们自己也有感受，觉得失信是小事情，但在国外是非常非常大的事情。信用不高造成社会的交易成本很高，因为你不信我我也不信你，过程就拉长了。如果我们都有一个准则，都很有诚信，说了都按约定来执行的话，社会效率是高的。这个行业也是社会的组成部分，社会中有很多的行业，中介也是行业之一。它的发展也是和整个的社会背景相吻合的。中国也是处于快速发展的阶段，也是在不断的规范，不断的调整。行业来说也是一样的，是大背景，中国的宏观经济发展也是比较好的。在这个行业里面，房地产市场又是中国经济的支柱行业和主导行业，也是比较重要的，这个行业发展也是比较快的。这也是国家会下这么大的力气和决心进行调控的一个原因。

　　这样相关配套的东西应该是向着良性的方向发展。将来好网络超女的时候是什么样的状况？一般来讲从事房屋买卖的个人（从二手房交易的角度来说），会通过自己的经纪人找到中介，水平比较规范，从业的公司也比较规范，通过经纪人达成自己的买卖和交易，支付相应的佣金，而中介公司也不会通过欺诈消费者做差价来赚取利润，他就是提供中介服务，收取中介服务费这是我们的利润来源和盈利模式。

 增加交易成本 “吃差价”利寡而止

　　记者：中国房地产经纪机构执业规则中明确提出，房地产经纪机构不得赚取差价，以及谋取合同规定外以外chinaren的非法收益。但是现金收房，吃差价目前仍然是普遍现象，中介机构挪用客户资金甚至捐款而逃的事件时有发生，如何真正解决吃差价的问题、什么样的资金监管模式更有效？

　　唐总：吃差价的中介主要是利用消费者对行业的不了解、信息的不对称。消费者不了解行情及房价，短时间内很难到达非常专业的水平，一些中介公司便利用消费者信息的不对称做手脚，把房子低价买进，高价卖出，给消费者的切身利益带来了很大的损害。国家对这个问题也是非常的重视，也推出一些举措来解决这些问题。现在很多的政策已经起到作用了，以往做过户的手续相对来说比较简单，交易的费用和成本收图行天下的比较少，这样的话容易做。现在就不行了，现在整个的交易的环节控制的更加严格，交易成本提高，在做吃差价有难度。我吃进来付出10%的成本，卖出去又付出一块成本，他的利润就变薄了，差价做不着了，就吃不成了，出手的速度也可能受到影响，做不好有可能落到自己手里了，增加了交易的难度和可能性。利薄了就不做了，或者做了以后时间长了，费用也高了，就不做了，一般做生意是要核算一下的。目前吃差价的现象也在大幅度下降。

访谈现场

　　记者：据了解21世纪在为客户提供服务go2map的过程中也有一些独特的服务项目来保证客户的资金监管问题，请唐总介绍一下。

　　唐总：21世纪不动产推出一个举措坚决杜绝吃差价。我们在开业的初期推出六项承诺，其中一条就是杜绝吃差价。我们如果发现这样情况就会进行内部的惩罚，这是自我约束，是对我们的21世纪的约束，也是对消费者的一种承诺，保护消费者的利益，也是让消费者能够更信任和支持我们。

　　作为房地产交易很重要的一个问题就是交易的安全性。资金安全、证件安全，房产不像普通商品的交易，买一个手机、买一个电视机拿走就可以了，买空调也大不了去帮助安装一下，都是一手交钱一手交货。做房产交易周期比较长， 而且房产有一些属性问题，有一些其他go2map的产权问题需要核实、落实，所以如果消费者不是很专业，会在某些方面产生差错，这样给他带来风险。我们也是在引导消费者在交易的时候还是找专业的中介公司来做。我们21世纪不动产一是要诚信，我们的中心思想是要消费者省心、放心。省心就是我很专业，专业度高，我服务的很周全，你把事情交给我，你就不用管了，我会给你一个满意的结果。

　　放心。交易过程中我会帮你审查房产的背景，本身的质量，维护程度、周边等具体情况、产权情况，我们会去房管局查档案，做相应的调查，保证房产真实可交易。同时我们在过户的各个环节进行控制，防止交易的风险。

　　更重要的是资金jn.focus.cn的安全性。很多中介圈钱跑了，这个店的素质可能不是很高，建立见利忘义可以会出现风险。我们现在为了规避这样的风险，我们成立了金融中心，把我们的钱放在监管账户面，监管账户是四方监管的——银行、中介公司、买方、卖方，当手续都完备了，大家都认同了这个款才能放过去，这样就规避了风险，保护了几方的利益。

　　交易的过程有很多麻烦的事情。比如说，有的人买房子可能是为了孩子上学，上学就牵扯到户口问题，房子卖给你了，户口却不迁出去也会影响你的事情。买卖房子和买普通商品是有差别的。我们要求我们的加盟店一定要从专业度上下工夫，先练内功把自己变的强大和专业。然后再提高我们网络超女的服务水平，控制风险，通过诚信吸引消费者，得到消费者的认同。