记者：济南地产经纪人搜狐网的专业程度目前达到一个怎样的水平？

　　唐总：从整个济南市的情况来看据我看还是比较低的。特别是以前的一些中介人，往往是找不到工作或者是下岗了，觉得这个工作很容易做。实际上这个工作并不是像他们想象的那么容易和简单。反过来说我认为这个行业对人的素质要求是相当高的，比如说我是一个营业员我卖电视机、冰箱、服装，产品是固定的，型号是固定的。中介公司的产品是不固定的，每一个房子都是一个独立的，都是不相同的，哪怕同一栋楼上的房子也不一样，户型、楼层、朝向、结构都不一样。二手房还有房龄的问题，主人对房子的维护、装修情况、配套等等，每一个房子都是个性的，是独立的。一个人要把握一个产品难度相当高，素质低的人难度就更增加了。我要了解一个手机有什么功能、有什么作用，掌握了就可以了，就可以掌握产品的基本属性。

　　对交易的双方来说，一方面要和买方沟通，一方面要和卖方沟通，而买卖双手是在不断的变化中的。这个房子我想卖，卖的决心也是在犹豫的过程中，或者说我现在不卖以后卖，我可能想卖，但是价钱不同了，本来卖50万，一看行情变了，心理预期变了，我要卖52万。刚刚谈好客户50万，结果不行要52万，所以经纪人网络超女的难度增加了。对于买方也是一样，要了解他的需求，买房子的需求有很多的方面。我想买一个房子更关注那些要素，我是为了孩子上学，还是为了离单位近，还是为了改善环境，还是需要改善面积？

　　比如说原来住的两室一厅，现在父母要来，他有一个最主要的需求点，我们经纪人要在交谈过程中了解客户的需求，才能有针对性的推荐房子，满足他的需求，这也需要一个很高的技巧和素质。要和人沟通，要把握人的心理，还需要对你所掌握的房源做到心中有数，对整个的社区，对整个济南市的情况要做一个了解。能够做到这么多的人，这个从业人员水平要非常高才可以做。

　　为什么说水平这么低？从业人员的素质不到位。有些可能主观不去做好，有的则是客观的做不到，水平有限，没有经过专业的训练，能力达不到，所以造成在交易过程中出现了纰漏，让消费者感到不满意。

　　现在整个的社会环境，经过这两年政策的出台，品牌中介的介入，从业人员素质的提高，已经有了很大的改善。比如我们21世纪不动产对人员的素质、品德方面都有要求。在满足了基本要求之后我认为是可塑搜狗的、可培养的人，然后进入我们的培训体系，进行严格的培训，掌握专业知识、服务的技巧、能够、态度，包括接待客户的能力都要提高，达到我们的水准之后才可以上岗为消费者提供服务。这样消费者就感觉不一样了，现在已经有改变了，有的朋友已经感觉到比较好了。

　　房产经纪人好比“媒婆”

　　记者：房地产经纪人在整个二手房买卖过程中扮演怎样的角色？仅仅是一个产品销售人员吗？

　　 唐总：不是产品推销员，其实是一个纽带，在消费过程中最核心的一个环节。买卖双方信息不对称不了解。比如说一个房子很好，但是我不知道谁需要。比如说这个小姐很需要，但是不知道我有这个房子，经纪人就是这个桥梁，把需求的双方结合在一起。把合适的房子卖给合适的人。

　　这个房子我想销售出去，但是不知道买主是谁，这时候就靠我们体系里面的网络就起到了作用，当然经纪人是直接沟通的，最重要的是我们有强大的后台，我们的信息都录入到数据库中，有楼盘需求信息，还有卖方信息，我们可以把你基本的条件录入进去。我有1万条房源，在这么多信息里面找比较有难度，我们可以缩小范围，根据你go2map的需求，关注你关注的点，把关注的点录入到系统中去，粗选出50个房源，进行精选，从50个里面进行细挑。有一个系统的支撑，加上经纪人的专业素质，这样才能对消费者提供真正的满意服务，这就是撮合配对的过程。

　　我们说指的服务并不是服务态度多好，当然这是一个必须的，最起码的是一个基础，更重要的我们说的服务是专业程度，你能不能找到我最需要的房子，我最需要的房子是我最关心的。我是一个卖主，你能在最短的时间内把我的房子卖出去，这才是我关心的，这才体现我们的服务水准。